Kerusakan sistem komputer di bandara Hong Kong menunda setidaknya 50 penerbangan Cathay Pacific Airways antara Rabu tengah malam hingga pukul 11.00 pada hari Kamis, menyebabkan ratusan pelancong terdampar di ruang keberangkatan.
Otoritas Bandara, yang mengelola fasilitas tersebut, meminta maaf atas gangguan layanan tersebut. Penundaan penerbangan berkisar dari beberapa menit hingga satu jam.
Pihak berwenang mengatakan pihaknya menemukan gangguan pada sistem komputernya selama pengujian dan pemeliharaan rutin pada Kamis dini hari, yang kemudian memengaruhi layanan di aula keberangkatan selatan dan prosedur check-in antara lorong A dan E.
Apakah industri pariwisata Hong Kong sudah kembali normal?
Pihak berwenang mengatakan telah memberi tahu maskapai penerbangan terkait dan mengarahkan penumpang ke ruang keberangkatan di utara. Layanan yang terganggu secara bertahap dipulihkan mulai sekitar jam 8 pagi.
Direktur eksekutif EGL Tours Steve Huen Kwok-chuen sebelumnya mengatakan kepada Post bahwa gangguan tersebut berdampak pada penumpang yang akan berangkat dan layanan di aula imigrasi.
Sistem komputer yang melayani maskapai penerbangan – terutama maskapai penerbangan kota Cathay – antara lorong A hingga D mati sekitar pukul 5 pagi, menyebabkan layanan check-in berpindah ke lorong F, katanya.
Layanan lain di bagian selatan aula imigrasi juga terhenti, tambah Huen.
Antrian penumpang yang mengular menunggu untuk check-in penerbangan mereka. Foto: Sam Tsang
Menurut situs otoritas, sebagian besar penundaan terjadi pada penerbangan Cathay setelah tengah malam. Keberangkatan sebagian besar terpengaruh antara jam 8 pagi dan 11 pagi.
Cathay mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya memperkirakan proses check-in akan memakan waktu lebih lama dan mendesak penumpang untuk tiba di bandara lebih awal sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Kemacetan tampaknya mereda sekitar pukul 10 pagi, dengan penumpang kembali ke lorong A hingga D untuk layanan check-in.
Tiongkok akan membuka kembali perbatasan bagi wisatawan dan melanjutkan penerbitan semua visa
Seorang pensiunan berusia enam puluhan, yang hanya menyebutkan nama belakangnya sebagai Mok, mengatakan dia tiba di bandara lebih awal dari biasanya pada pukul 10.40 untuk penerbangan ke daratan Tiongkok, yang dijadwalkan lepas landas setelah pukul 14.00. Dia telah mendengar berita tentang penundaan check-in.
“Tetapi saya tidak terlalu khawatir karena saya yakin harus ada tindakan darurat jika ada masalah dan penundaan,” katanya.
Salah satu penumpang yang juga mengkhawatirkan kemungkinan penundaan penerbangan adalah mahasiswa Yoyo Wong, yang tiba di bandara sekitar pukul 11.45 untuk mengejar penerbangan pukul 16.00 ke Korea Selatan. Setelah mengetahui penundaan di pagi hari, siswa kelas dua tersebut mengatakan bahwa dia memutuskan untuk meninggalkan rumah lebih awal dan naik bus ke bandara, meskipun biasanya dia tiba hanya dua jam sebelum keberangkatan.
“Saya khawatir penerbangan saya akan terpengaruh dan tertunda,” katanya. “Saya dan teman saya sudah merencanakan perjalanan ini sejak lama.”