Prudential Hong Kong akan terus menambah lebih banyak agen, membuka lebih banyak klinik kesehatan dan berinvestasi dalam teknologi termasuk Kecerdasan Buatan (AI) untuk meningkatkan bisnis asuransinya, seiring dengan berlanjutnya pembelian di kalangan pengunjung dari Tiongkok daratan, menurut bos utamanya.

Perusahaan asuransi tersebut, yang berkantor pusat di London namun memiliki fokus bisnis di Asia dan Afrika, telah berinvestasi pada AI dan teknologi lainnya untuk mempercepat proses penjualan dan meningkatkan layanan klien, menurut Lawrence Lam, CEO Prudential Hong Kong.

“Teknologi atau AI bukan untuk menggantikan staf atau agen kami, namun investasi ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas agen kami,” kata Lam dalam jumpa pers pekan lalu. “Kami berencana untuk mempekerjakan 4.000 agen tambahan tahun ini untuk meningkatkan tim penjualan kami menjadi lebih dari 20.000.”

Tujuannya adalah untuk mendorong semua perusahaan keuangan di Hong Kong untuk mengadopsi teknologi baru, termasuk AI dan buku besar yang didistribusikan, guna meningkatkan layanan mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan kemampuan kota tersebut sebagai pusat keuangan internasional.

Pada paruh pertama tahun ini, Prudential menggunakan AI dan teknologi lainnya untuk membantu agen mempercepat proses pembelian polis menjadi 25 menit dari sebelumnya satu jam. Klien sekarang mendaftar melalui platform online daripada persyaratan sebelumnya berupa banyak tanda tangan pada banyak formulir fisik.

Selain itu, perusahaan asuransi membuka enam klinik pada paruh pertama tahun ini, yang memungkinkan pelanggan melakukan pemeriksaan kesehatan pra-asuransi dalam satu kunjungan, dibandingkan mengunjungi banyak dokter. Lam mengatakan perusahaan asuransi akan membuka lebih banyak klinik pada tahun depan.

AI akan berperan dalam intelijen pasar. “Penerapan AI dan pembelajaran mesin juga akan membantu kami menganalisis permintaan dan pertanyaan yang diajukan oleh pemegang polis di pusat layanan kami, yang akan membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami,” kata Lam.

Pesaing Prudential, seperti Manulife, HSBC Life dan perusahaan asuransi virtual termasuk Bowtie Life dan OneDegree, juga berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan penjualan dan mempermudah proses klaim.

Misalnya, HSBC Life menginvestasikan lebih dari US$20 juta dalam bidang teknologi di Hong Kong pada tahun 2022 dan 2023, menurut Edward Moncreiffe, CEO perusahaan asuransi tersebut di Hong Kong. Perbaikan tersebut termasuk memangkas waktu yang diperlukan untuk penggantian klaim asuransi kesehatan online dari lima hari menjadi hanya lima menitmulai tanggal 1 Mei.

Investasi perusahaan asuransi lokal di bidang teknologi dan jasa bertujuan untuk menangkap peluang bisnis yang berkembang pesat menyusul kembalinya pengunjung dari Tiongkok daratan setelah perbatasan dibuka kembali pada bulan Januari.

Penjualan asuransi jiwa di Hong Kong kepada pengunjung daratan melonjak 59 kali lipat pada semester pertama karena pengunjung berbondong-bondong datang ke kota tersebut untuk membeli polis dengan keuntungan lebih tinggi dibandingkan di Tiongkok daratan, menurut data dari Otoritas Asuransi.

Penjualan polis ke negara daratan mencapai HK$31,9 miliar dalam enam bulan hingga Juni, dibandingkan dengan HK$540 juta pada tahun sebelumnya, mewakili 31 persen dari total penjualan di Hong Kong selama periode tersebut. Angka tersebut juga melampaui angka tahun 2019 sebelum pandemi Covid-19.

Prudential mengatakan 13 dari 22 pasar yang dioperasikannya di Asia dan Afrika mencapai pertumbuhan penjualan baru yang kuat pada semester pertama, dengan Hong Kong mengalami pertumbuhan tertinggi sebesar 68 persen, menurut laporan grup tersebut. pengumuman hasil bulan lalu.

“Kami optimis terhadap prospek bisnis kami di Hong Kong,” kata Lam, seiring dengan meningkatnya jumlah pengunjung daratan ke kota tersebut.