China Citic Bank International, pemberi pinjaman tingkat menengah yang berbasis di Hong Kong, bertujuan untuk mengurangi penggunaan kertas di 24 cabangnya dan menghemat 1 juta lembar kertas tahun depan, menurut seorang eksekutif senior.
Bank ini bergabung dengan bank sejenis lainnya seperti HSBC, Standard Chartered dan Bank of China (Hong Kong) dalam mendorong nasabah untuk menggunakan aplikasi selulernya untuk menangani transaksi perbankan dan mengurangi penggunaan formulir kertas di cabang-cabangnya.
Pemberi pinjaman tersebut, yang merupakan bagian dari China Citic Bank, telah mengizinkan nasabah untuk membuka rekening secara online sejak 2018 dan menawarkan penjualan asuransi online dan pengelolaan kekayaan dalam beberapa tahun terakhir.
“Setelah pandemi Covid selama tiga tahun terakhir, kami menemukan nasabah pada umumnya terbiasa menggunakan ponsel untuk menangani sebagian besar transaksi perbankan sederhana mereka,” Wendy Yuen Miu-ling, wakil kepala grup perbankan pribadi dan bisnis pemberi pinjaman, katanya dalam jumpa pers pekan lalu.
“Mobile banking akan menjadi prioritas ekspansi kami dalam beberapa tahun ke depan. Bahkan ketika pelanggan pergi ke cabang fisik, kami ingin membiarkan staf kami menggunakan metode elektronik untuk melayani mereka daripada mengisi banyak formulir kertas.”
Citic bertujuan untuk menjadikan 24 cabangnya sepenuhnya tanpa kertas mulai tahun depan, kata Yuen.
“Kami memperkirakan ini akan membantu menghemat 1 juta lembar kertas setiap tahunnya,” katanya. “Penggunaan fintech akan mengurangi biaya operasional bank dan meningkatkan layanan bagi nasabah.”
Karena akan mempromosikan perbankan digital, pemberi pinjaman juga akan menutup beberapa cabang kecil, meskipun mereka juga akan mempertimbangkan untuk membuka cabang baru di masa depan, kata Yuen.
“Kami tidak mengesampingkan kebutuhan akan cabang fisik bagi nasabah yang perlu menangani transaksi kompleks seperti pengajuan pinjaman hipotek.”
Upaya Citic menunjukkan bahwa bankir-bankir kecil mulai mengejar perkembangan fintech, kata Louis Tse Ming-kwong, direktur pelaksana Wealthy Securities.
“Semua nasabah muda kini paham teknologi, sementara bank-bank besar seperti HSBC, Standard Chartered dan (Bank of China (Hong Kong)) telah banyak berinvestasi dalam layanan perbankan digital mereka,” kata Tse. “Pemberi pinjaman kecil tidak akan mampu bersaing jika mereka tidak menawarkan lebih banyak layanan mobile banking.”
Tren ini membuka peluang bagi bank-bank kecil yang tidak memiliki jaringan cabang besar, katanya.
“Masyarakat tidak lagi suka pergi ke cabang untuk mengantri 30 menit atau lebih untuk melakukan transaksi perbankan,” kata Tse. “Persaingan antar bank selanjutnya bukan lagi pada jaringan cabangnya, namun pada layanan perbankan digitalnya. Oleh karena itu, bank-bank kecil dengan sedikit atau tanpa cabang masih dapat bersaing dengan bank-bank besar selama mereka dapat menawarkan layanan mobile banking yang baik.”
Otoritas Moneter Hong Kong sejak tahun 2017 telah mendorong 160 bank di kota tersebut untuk menawarkan lebih banyak layanan fintech kepada pelanggan, sekaligus mengeluarkan izin untuk delapan ‘bank virtual’, yang tidak memiliki cabang fisik.
Standard Chartered Bank ikut mendirikan salah satu bank virtual, Mox, sementara Bank of China (Hong Kong) bermitra dengan bank lain untuk menciptakan bank tanpa cabang Livi.
HSBC mengatakan pihaknya meluncurkan sekitar 350 fitur digital tahun lalu untuk nasabah manajemen kekayaan dan perbankan pribadi di Hong Kong. Pemberi pinjaman terbesar di kota ini memiliki 2 juta nasabah yang aktif menggunakan mobile banking, dan lebih dari 3 juta orang telah mengunduh aplikasi PayMe, menurut juru bicaranya.