Perusahaan-perusahaan manajemen kekayaan di Asia belum memenuhi standar layanan mobile banking mereka, menurut survei yang dilakukan oleh perusahaan konsultan Accenture.

Klien mengidentifikasi aplikasi seluler sebagai media paling penting untuk kebutuhan perbankan kekayaan mereka, namun setengah dari mereka tidak puas dengan aplikasi perusahaan mereka. Di Hong Kong dan Singapura, angka tersebut meningkat hingga hampir 60 persen, dengan responden mengatakan bahwa mereka tidak memiliki pengalaman yang lancar di berbagai saluran perusahaan mereka.

Sekitar dua pertiga dari mereka yang disurvei mengalami gangguan dalam menggunakan aplikasi, sementara sekitar 60 persen mengatakan bahwa waktu henti aplikasi yang terjadwal sangat mengganggu. Sebanyak 56 persen lainnya mengatakan mereka menganggap aplikasi tersebut rumit untuk digunakan dan memerlukan terlalu banyak langkah untuk mengakses fitur tertentu.

“Pengalaman digital yang buruk membuat investor frustrasi,” kata David Wilson, pimpinan manajemen kekayaan Accenture untuk pasar berkembang, seraya menambahkan bahwa “aplikasi seluler yang dirancang dengan baik dan andal dengan beragam fitur dan fungsi sangat penting untuk tujuan pertumbuhan dan retensi manajemen kekayaan. perusahaan di Asia.”

Accenture mensurvei hampir 3.700 investor dan 600 manajer hubungan di bank swasta, perusahaan kekayaan, bank dan penasihat keuangan independen dari negara-negara di Asia-Pasifik dan Timur Tengah, serta para eksekutif C-suite.

Perjuangan perusahaan untuk memprioritaskan pengalaman digital yang baik bagi konsumen bukanlah hal yang mengejutkan dan mereka bisa kehilangan klien yang lebih muda, menurut Benjamin Quinlan, CEO Quinlan & Associates, sebuah konsultan strategi yang berspesialisasi dalam fintech.

“Perusahaan-perusahaan manajemen kekayaan di Asia secara tradisional melayani klien dengan model layanan bergaya pramutamu yang sangat menyentuh dan melibatkan banyak waktu tatap muka dengan klien,” kata Quinlan. Dia menambahkan bahwa perusahaan mungkin enggan berinvestasi dalam teknologi digital karena tingginya biaya di muka, terutama karena mereka biasanya beroperasi dengan margin yang kecil.

“Meskipun demikian, nasabah generasi mendatang yang tumbuh di era digital mengharapkan dan menuntut banyak hal dari pengelola kekayaan mereka, terutama setelah Covid-19 – dan ini termasuk kemudahan memperdagangkan dan mengelola kekayaan mereka secara online,” katanya. .

Meskipun survei tersebut menemukan bahwa aplikasi memiliki kinerja yang memadai dalam pelaksanaan investasi, layanan seperti cakupan konsultasi, atau cara perusahaan memberikan saran yang disesuaikan dengan klien, masih memiliki kesenjangan yang besar.

Meskipun minat investor kuat, sekitar tiga perempat dari seluruh aset di Asia – termasuk aset digital, ekuitas, pendapatan tetap, dan ekuitas swasta – tidak sepenuhnya didukung oleh aplikasi, dan fungsi-fungsi utama hanya tersedia untuk beberapa kelompok aset.

“Penawaran layanan diskresi mungkin lebih sulit untuk digulingkan dengan robo-adviser,” kata Quinlan, mengacu pada platform investasi berbiaya rendah dan didorong oleh algoritma. “Namun dalam jangka pendek, layanan pialang vanilla menghadapi risiko besar dari platform perdagangan berbiaya rendah atau tanpa komisi.”

Laporan tersebut juga menemukan bahwa para manajer hubungan (relationship manager) terkena dampak negatif dari kurangnya otomatisasi, karena lebih dari separuh waktu mereka dihabiskan untuk tugas-tugas yang bernilai rendah.

Sekitar separuh klien yang disurvei merasa layanan manajer hubungan mereka bisa lebih baik.

Laporan tersebut juga menemukan bahwa volatilitas di sektor mata uang kripto tampaknya tidak menyurutkan antusiasme klien terhadap aset digital.

Lebih dari separuh responden mengatakan mereka telah berinvestasi di dalamnya, kira-kira sama dengan tahun 2021, meskipun ada kegagalan besar baru-baru ini seperti runtuhnya bursa mata uang kripto FTX.

Sebanyak 21 persen lainnya mengindikasikan bahwa mereka berencana berinvestasi pada aset digital di tahun mendatang.