Konsumen dan karyawan di Asia-Pasifik telah menunjukkan dukungan yang kuat terhadap adopsi AI generatif, namun upaya merek untuk secara resmi mengadopsi teknologi tersebut masih tertinggal, menurut survei pemasaran baru yang dilakukan oleh Adobe.

Berdasarkan temuan tersebut, konsumen di APAC merupakan kelompok yang paling bersemangat di dunia ketika mengetahui bagaimana AI generatif dapat meningkatkan produk dan layanan, hampir tiga kali lipat dibandingkan konsumen di wilayah lain, seperti Amerika Serikat dan Eropa.

Namun laporan tersebut menemukan bahwa penerapan AI generatif di sektor formal berjalan lebih lambat, dengan hanya empat dari 10 merek di Asia Pasifik yang telah mengadopsi AI generatif, meskipun tingkat adopsinya tinggi dari masing-masing karyawan.

“Seperti yang ditunjukkan dalam survei, terdapat konsensus bahwa teknologi AI generatif akan memiliki peran yang lebih besar dalam meningkatkan produktivitas karyawan dan pengalaman pelanggan,” kata Tony Ng, direktur pelaksana Adobe untuk Tiongkok Raya, dalam sebuah pernyataan tentang temuan tersebut.

Hal ini selaras dengan tujuan lebih dari separuh responden survei merek di APAC, yang berupaya mendorong efisiensi bisnis melalui alur kerja dan solusi teknologi AI generatif.

“Namun bagi perusahaan yang ingin mengadopsi AI generatif, perlu adanya rumusan kebijakan penggunaan yang jelas serta mekanisme pengawasan dan pengelolaan untuk menghindari potensi risiko,” kata Ng.

Terlepas dari hype dan kegembiraan seputar AI generatif, yang dapat digunakan untuk membuat bot obrolan cerdas dan menghasilkan teks, gambar, atau konten media lainnya, para ahli di bidang pemasaran dan industri lainnya telah melakukannya. menyuarakan keprihatinan tentang risiko yang berkaitan dengan privasi data dan masalah hak cipta.

Meskipun penelitian Adobe dengan jelas menunjukkan minat konsumen terhadap AI generatif, penelitian ini juga menemukan bahwa dalam lingkungan ekonomi yang penuh tantangan, kepercayaan merek merupakan faktor penentu utama belanja konsumen. Faktor nomor satu dalam membangun loyalitas konsumen ternyata adalah kemampuan perusahaan untuk menjaga keamanan data dan menggunakannya sesuai dengan harapan pelanggan.

Terlepas dari risiko yang dirasakan oleh perusahaan, survei Adobe menemukan bahwa 90 persen karyawan pemasaran dan layanan pelanggan global menggunakan AI generatif, termasuk 42 persen yang telah menggunakan model bahasa besar atau AI percakapan, 25 persen menggunakan text-to- generator gambar, dan 23 persen menggunakan keduanya.

Penelitian ini dilakukan oleh firma riset pasar Advanis dan mensurvei lebih dari 15.000 konsumen dan 4.000 profesional pemasaran dan pengalaman pelanggan di seluruh dunia. Tiongkok, yang telah menerapkan beberapa peraturan terketat di dunia terkait AI generatif, tidak termasuk di dalamnya.

Meskipun terdapat hambatan dalam penerapannya, Adobe memperkirakan bahwa dunia usaha akan terus meluncurkan inisiatif AI generatif dengan sukses, memperkirakan 68 persen adopsi selama empat bulan ke depan, dan 87 persen pada tahun depan.

Menurut perkiraan Forrester Research bulan lalu, US$79 miliar akan dihabiskan setiap tahunnya untuk aplikasi khusus yang dirancang untuk meningkatkan otomatisasi dan meningkatkan produktivitas di industri seperti keamanan, kesehatan, dan pemasaran konten pada tahun 2023.