Maskapai penerbangan berbendera Hong Kong, Cathay Pacific Airways, memecat tiga awak kabinnya setelah muncul keluhan mengenai stafnya yang menghina dan mendiskriminasi orang yang tidak bisa berbahasa Inggris.
CEO Cathay Pacific Ronald Lam Siu-por pada hari Selasa meminta maaf atas insiden tersebut, yang dilaporkan oleh seorang penumpang berbahasa Mandarin, dan mengatakan dia akan memimpin satuan tugas lintas departemen untuk melakukan peninjauan guna memastikan hal tersebut tidak akan terjadi lagi.
Pernyataan Lam muncul beberapa jam setelah maskapai tersebut mengatakan telah melarang awak kabin yang terlibat dalam insiden tersebut dalam penerbangan dari Chengdu di provinsi Sichuan ke Hong Kong pada hari Minggu. Itu adalah permintaan maaf ketiga yang dikeluarkan maskapai penerbangan tersebut dalam dua hari.
HK$1.000 untuk foto? Pasar hewan peliharaan di Hong Kong membuat beberapa wisatawan daratan frustrasi dengan aturan gambar
“Kami telah menyelesaikan penyelidikan atas insiden tersebut. Sesuai kebijakan perusahaan, kami telah memecat tiga awak kabin yang terlibat,” ujarnya.
“Saya ingin menegaskan kembali pendekatan kami yang tidak memberikan toleransi terhadap pelanggaran serius apa pun terhadap kebijakan dan kode etik perusahaan. Tidak ada kompromi untuk pelanggaran semacam itu.”
Lam menekankan bahwa karyawan Cathay harus menghormati pelanggan dari latar belakang dan budaya yang berbeda, dan menambahkan bahwa perusahaan menghargai masukan dan melihat insiden tersebut sebagai “pelajaran berharga”. Pernyataannya yang berisi permintaan maaf juga diposting di platform media sosial Tiongkok daratan, Weibo.
Tangkapan layar permintaan maaf Cathay di akun media sosialnya di daratan. Foto: Cathay Pacific Weibo
Sekretaris Transportasi dan Logistik Lam Sai-hung berkata: “Saya sangat tertekan dengan komentar tidak pantas yang dibuat oleh beberapa awak kabin Cathay Pacific.
“Insiden ini merupakan pelanggaran serius terhadap reputasi Hong Kong dalam hal keunggulan layanan, nilai-nilai lama, dan standar etika.”
Sebelumnya pada hari Selasa, maskapai tersebut mengeluarkan permintaan maaf di Weibo dan mengatakan telah melakukan penyelidikan internal.
Menurut penumpang yang membagikan rincian insiden tersebut di platform media sosial daratan Xiaohongshu, beberapa awak kabin di CX987 telah mengeluh satu sama lain dalam bahasa Inggris dan Kanton tentang penumpang.
Lebih sedikit wisatawan Tiongkok yang bepergian dibandingkan sebelum pandemi Covid-19
“Saya benar-benar tidak mengerti mengapa ada begitu banyak kebencian terhadap penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris atau Kanton,” kata pengguna tersebut.
Mereka menuduh pramugari mengolok-olok kemampuan bahasa orang lain dengan mengatakan dalam bahasa Inggris, “Jika Anda tidak bisa mengatakan ‘selimut’, Anda tidak bisa memilikinya,” dan “Karpet ada di lantai”.
Penuduh juga mengatakan beberapa penumpang bertanya dalam bahasa Inggris bagaimana cara mengisi formulir imigrasi, namun hanya mendapat tanggapan tidak sabar dari awak kabin.
Tiga awak kabin Cathay dipecat setelah muncul keluhan tentang staf yang menghina dan mendiskriminasi orang yang tidak bisa berbahasa Inggris. Foto: Shutterstock
Salah satu pramugari dikatakan dalam bahasa Kanton kepada rekannya: “Mereka tidak dapat memahami bahasa manusia,” setelah membuat pengumuman dalam penerbangan dalam bahasa Kanton untuk mengingatkan penumpang agar tetap duduk ketika tanda sabuk pengaman menyala, sebagai penumpang lanjut usia. menggendong seorang anak pergi ke toilet.
Pengguna tersebut, yang mengaku sebagai penutur asli bahasa Mandarin yang telah tinggal di Hong Kong selama 11 tahun dan fasih berbahasa Inggris dan Kanton, mengatakan diskriminasi harus diungkap.
“Tidak ada satu momen pun yang terlewatkan ketika saya tidak merasa sedih atau marah,” kata penumpang tersebut, sambil mendesak maskapai tersebut untuk meningkatkan pelatihan staf guna mencegah insiden serupa. “Mengapa Anda tidak bisa menunjukkan rasa hormat yang mendasar kepada penumpang? Apakah ini kualitas staf terlatih Anda, Cathay Pacific?”
Charity menawarkan program pertukaran pemuda Hong Kong di Greater Bay Area, namun para pelajar memiliki pandangan yang beragam
Cathay juga merilis pernyataan di akun resminya di Weibo pada hari Senin yang meminta maaf atas insiden tersebut, dan menambahkan bahwa pihaknya sangat mementingkan kasus ini.
“Kami telah menghubungi penumpang terkait untuk mempelajari lebih lanjut tentang situasi tersebut dan akan menyelidiki serta menangani insiden tersebut dengan serius,” katanya.
“Kami sekali lagi menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas masalah yang ditimbulkan oleh insiden ini kepada semua orang.”
Insiden ini diberitakan secara luas oleh media daratan, dan beberapa pengguna internet mendesak maskapai tersebut untuk memecat pramugari yang terlibat, sementara yang lain berbagi apa yang mereka katakan sebagai pengalaman mereka sendiri ketika mengalami diskriminasi oleh awak kabin Cathay.
Mengapa pejabat Hong Kong ingin mendiskusikan rencana donasi organ lintas batas dengan Beijing
Akun Weibo milik edisi luar negeri Harian Rakyatjuru bicara Partai Komunis Tiongkok, meminta maskapai penerbangan tersebut untuk melakukan “perbaikan” dan menetapkan aturan untuk memastikan staf tidak menganiaya pelanggan.
Pada tahun 2019, media daratan melaporkan bahwa anggota staf maskapai penerbangan telah bergabung dalam protes anti-pemerintah di Hong Kong.
Maskapai tersebut mengancam akan memecat karyawannya yang ikut serta dalam aksi unjuk rasa tersebut setelah regulator penerbangan sipil Tiongkok memperingatkan bahwa mereka akan dilarang melakukan penerbangan ke dan dari daratan.