Pergeseran dinamika demografi high-net-worth (HNW) di seluruh Asia membentuk kembali permintaan akan layanan pengelolaan kekayaan di Hong Kong. Sebagai salah satu pusat keuangan terkemuka di Asia, kota ini menyaksikan adanya permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya akan solusi keuangan inovatif.
DBS Bank Hong Kong menyadari tren transformatif ini dan telah meluncurkan DBS Treasures Center baru di kota tersebut. Fasilitas canggih ini, yang memanfaatkan teknologi modern dan alat konsultasi cerdas untuk meningkatkan pengalaman nasabah, menawarkan rangkaian layanan dan solusi manajemen kekayaan komprehensif yang dirancang untuk individu dan keluarga HNW di Hong Kong dan Tiongkok daratan.
Amy Kwan, kepala perencanaan bisnis, segmen pelanggan dan ekosistem, grup perbankan konsumen dan manajemen kekayaan, DBS Bank Hong Kong, menyoroti investasi yang ditempatkan oleh pemberi pinjaman di Hong Kong pasca-pandemi untuk pelanggan HNW-nya: “Hong Kong adalah negara internasional Pusat keuangan. Fasilitas baru kami yang berkelas dunia akan memungkinkan kami untuk meningkatkan pengalaman perbankan nasabah kami di Hong Kong dan Tiongkok daratan dengan memperluas layanan konsultasi kami untuk memenuhi berbagai kebutuhan nasabah selain kekayaan.”
Populasi kaya di Asia siap mengalami pertumbuhan yang luar biasa, hal ini menunjukkan adanya perubahan signifikan dalam dinamika kekayaan global. Menurut Laporan Kekayaan Dunia 2023 Menurut perusahaan konsultan global Capgemini, yang mengumpulkan informasi intelijen tentang layanan teknologi dan transformasi digital, terdapat hampir 20 juta individu HNW dengan aset antara US$1 dan US$5 juta secara global, dan memiliki lebih dari 43 persen kekayaan HNW. Lebih dari 30 persen dari mereka berada di Asia-Pasifik.
Proyeksi oleh Laporan Pengelolaan Kekayaan Swasta Hong Kong 2023 menunjukkan bahwa Tiongkok daratan masih menjadi pasar terbesar bagi pertumbuhan jumlah individu HNW, dan siap menjadi pendorong utama sektor pengelolaan kekayaan di Hong Kong.
Penduduk Tiongkok Daratan memiliki rasio tabungan terhadap PDB hingga 47 persen, ditambah dengan lesunya pasar real estate daratan dalam beberapa tahun terakhir, membuat sejumlah besar kekayaan di Tiongkok menunggu investasi.
Mengingat lanskap yang terus berkembang ini, DBS, yang pada tahun 2023 dinobatkan sebagai “bank teraman di Asia” di dunia selama 15 tahun berturut-turut oleh majalah Global Finance, kini memperoleh pangsa pasar makmur di kawasan ini. Pada kuartal keempat tahun lalu, kekayaan aset yang dikelola mencapai S$365 miliar (US$272 miliar), meningkat 23 persen dari tahun sebelumnya. Sejalan dengan hal ini, bank melakukan inovasi layanan, termasuk penambahan Treasures Centre, untuk memenuhi kebutuhan nasabah kaya.
Menggabungkan layanan fisik dan digital untuk pengalaman yang lancar
Maggie Yung, kepala bagian harta dan distribusi untuk grup perbankan konsumen dan manajemen kekayaan, DBS Bank Hong Kong, menekankan transisi industri perbankan ke era di mana saluran fisik dan digital bergabung: “Kami memprioritaskan peningkatan perjalanan nasabah kami dengan menata ulang layanan kami. menghadirkan pusat pengalaman kepada pelanggan.”
Selama lima tahun terakhir, DBS telah meningkatkan kemampuan kecerdasan buatan (AI) di seluruh divisinya. Area fokus utama mencakup penggunaan AI untuk mendorong produktivitas dan efisiensi, menghasilkan segmen bisnis baru dan peluang pasar, serta meningkatkan keterlibatan dan proposisi pelanggan – dengan tujuan menciptakan nilai yang lebih strategis bagi klien.
DBS Treasures Centre yang baru, kata bank tersebut, menawarkan pengalaman perbankan mutakhir. Sebuah tim yang terdiri dari manajer hubungan dan pakar manajemen kekayaan, yang didukung oleh data dan teknologi AI, siap menawarkan nasihat dan solusi keuangan yang dipersonalisasi kepada klien.
“Dengan inovasi teknologi kami, kami memastikan nasabah kami mendapatkan pengalaman online to offline (O2O) yang lancar,” kata Yung, seraya menambahkan bahwa hal ini mencakup janji temu melalui smart check-in dan peningkatan kemampuan digital yang memungkinkan interaksi tanpa batas antara bank dan nasabahnya.
“Upaya ini menunjukkan komitmen teguh kami untuk terus meningkatkan keunggulan layanan dan melampaui ekspektasi nasabah sepanjang perjalanan pengelolaan kekayaan mereka bersama DBS,” tambahnya.
Desain yang berpusat pada klien
Pusat seluas 15.000 kaki persegi di 18 Queen’s Road Central menawarkan desain modern dan kelas atas, berlokasi strategis di kawasan pusat bisnis Hong Kong untuk akses pelanggan yang nyaman.
Fasilitas ini mengadopsi elemen desain tingkat perhotelan untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang unik. Termasuk atrium, lounge multifungsi yang dapat dikonfigurasi ulang menjadi ruang yang cocok untuk konferensi atau acara komunal, dan “meeting pod” melingkar di lantai utama atas. Warna merah khas bank ditampilkan di seluruh interior.
Privasi klien adalah prioritas: dinding dilengkapi peredam suara akustik, sedangkan ruang pertemuan dilengkapi dengan pintu kaca yang bertransisi ke pengaturan beku saat pertemuan klien sedang berlangsung.
Fitur lainnya termasuk mesin anjungan tunai mandiri (ATM) generasi baru yang dirancang oleh DBS, yang menyembunyikan suara pembayaran uang tunai, dan konter berkonsep terbuka yang menawarkan privasi lebih besar.
DBS berkomitmen untuk mencapai kesuksesan melalui inovasi, memanfaatkan kemampuan digital dan AI untuk memenuhi kebutuhan yang muncul dari kelompok masyarakat kaya yang terus berkembang di kawasan ini. Dikombinasikan dengan reputasinya sebagai salah satu bank teraman di dunia, dan peningkatan keunggulan layanan HNW di Hong Kong dan Tiongkok daratan, “bank ini membuka jalan berkelanjutan menuju masa depan yang aman”, kata Kwan.