Perusahaan asuransi Kanada, Sun Life Financial, berencana menambah daftar agennya di Hong Kong dan menggunakan kota tersebut sebagai landasan peluncuran untuk berekspansi ke pasar Asia lainnya guna menangkap peluang yang berkembang di wilayah tersebut, menurut kepala perusahaannya di Asia.

“Kami berbasis di Hong Kong, yang merupakan kantor pusat regional kami,” kata Ingrid Johnson, presiden Sun Life Asia, dalam sebuah wawancara. “Hal ini sangat membantu kami karena Hong Kong adalah lokasi yang fantastis dimana kami dapat melakukan perjalanan keliling wilayah ini dengan mudah.”

Perusahaan asuransi ini memiliki seluruh operasi di Filipina, Vietnam dan Singapura, serta usaha patungan di Malaysia, India dan Tiongkok daratan. Perusahaan ini telah beroperasi di Asia selama 131 tahun, melayani 25 juta klien di seluruh wilayah dengan 30.000 karyawan dan 97.000 penasihat keuangan.

Rencana ekspansi Sun Life sesuai dengan visi Chief Executive Hong Kong John Lee Ka-chiu, yang menginginkan lebih banyak perusahaan asuransi internasional bermarkas di kota tersebut untuk mengawasi operasional mereka di Asia.

“Kami tentu ingin melihat lebih banyak produk cross-selling di kalangan pelanggan kami,” kata Johnson. “Kami memiliki lebih dari 1 juta klien di Hong Kong, namun kurang dari 20 persen yang memiliki nyawa, kesehatan, dan kekayaan bersama kami. Jadi itu adalah sebuah peluang.”

Pada bulan April, Sun Life membuka pusat pelanggan seluas 23.000 kaki persegi di The Gateway di pusat wisata Tsim Sha Tsui, bergabung dengan perusahaan sejenis seperti HSBC Life, Manulife, Prudential, dan Standard Chartered yang telah mendirikan pusat pelanggan khusus tersebut selama dua tahun terakhir. untuk memanfaatkan klien kaya.

“Meskipun kami terlambat dalam menciptakan ruang klien ini, kami telah meningkatkan standar dalam hal pengalaman klien,” kata Johnson. “Pusat baru ini telah membantu meningkatkan penjualan.”

Sun Life mengatakan penjualan polis baru di Hong Kong meningkat empat kali lipat dari tahun ke tahun pada kuartal kedua, dengan pengunjung Tiongkok daratan ke Hong Kong berjumlah lebih dari 20 persen dari total keseluruhan, naik dari 10 persen sebelum pandemi.

Pertumbuhan yang kuat di Hong Kong, di samping peningkatan penjualan sebesar dua kali lipat di Tiongkok daratan dan lonjakan sebesar 39 persen di India selama kuartal kedua, berkontribusi pada peningkatan laba sebesar 25 persen menjadi C$150 juta (US$111,9 juta) untuk kuartal yang berakhir pada bulan Juni tahun ini. wilayah ini, sementara penjualan asuransinya meningkat 51 persen menjadi C$450 juta.

Laba dasar perusahaan asuransi di Asia naik 36 persen selama lima tahun dari C$461 juta pada tahun 2017 menjadi C$627 juta pada tahun lalu.

Johnson mengatakan Sun Life akan terus berinvestasi pada agen namun akan fokus pada kualitas daripada kuantitas.

“Kami berinvestasi dengan sangat hati-hati untuk mencari agen berkualitas guna memastikan bahwa kami tidak mendapatkan orang-orang yang hanya peduli pada uang,” katanya. “Oleh karena itu, kami tidak ingin sekadar memperbanyak jumlah agen, namun kami ingin berinvestasi pada fasilitas dan teknologi untuk meningkatkan produktivitas dan layanan mereka kepada pelanggan.”

Rencana ekspansi di Hong Kong dilakukan ketika Sun Life mengincar pertumbuhan di Greater Bay Area, kata Johnson. Sun Life memiliki usaha patungan asuransi di Tiongkok daratan dengan Everbright Group, yang memungkinkan mitra perbankannya, China Everbright Bank, untuk melakukan penjualan di sembilan kota di Greater Bay Area di provinsi Guangdong.

Johnson ditunjuk sebagai presiden Asia pada akhir tahun 2021, pindah ke Hong Kong dari London pada Januari tahun lalu dan menjalani karantina wajib ketika kota tersebut berada dalam cengkeraman gelombang kelima pandemi Covid-19.

Johnson telah melupakan trauma menetap di kota tersebut, dan menilai Hong Kong sangat tinggi dalam hal kemudahan berbisnis, makanan enak, dan jalur pendakian.

“Hong Kong adalah kota yang indah,” katanya. “Baru setelah Anda tiba di sini, Anda akan melihat betapa mudahnya kita hidup, dan pemerintah telah menetapkan semua struktur yang diperlukan untuk mendukung masyarakat untuk hidup dengan nyaman.”