HKMA, bank sentral de facto Hong Kong, mengatakan pada bulan Agustus bahwa mereka akan bekerja sama dengan Otoritas Asuransi (IA) dan Komisi Sekuritas dan Berjangka (SFC) untuk mendorong perusahaan keuangan berinvestasi dalam teknologi guna meningkatkan pengelolaan kekayaan, asuransi dan layanan keuangan ramah lingkungan.
“(Langkah ini) berarti bahwa berbagai regulator akan bekerja sama untuk membangun ekosistem bagi bank, perusahaan asuransi, perusahaan keuangan, dan perusahaan rintisan teknologi lainnya,” Fred Ngan Yiu-fai, salah satu pendiri dan salah satu CEO perusahaan asuransi virtual Bowtie, kata dalam sebuah wawancara. “(Mereka akan) mengatasi tantangan infrastruktur untuk menjadikan layanan keuangan lebih mudah diakses oleh segmen yang kurang terlayani.”
“Adopsi teknologi baru dapat mendukung perusahaan asuransi dalam mendisrupsi cara pembelian asuransi,” kata Ngan.
Penggunaan teknologi baru berpotensi menghasilkan pemrosesan klaim yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, tambahnya. Perusahaan asuransi juga dapat menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk menulis konten pendidikan dengan lebih cepat dan lebih baik, yang merupakan bagian penting dari perjalanan asuransi online.
Eksekutif Bowtie berharap para regulator akan membantu perusahaan keuangan bekerja dengan ekosistem yang lebih luas untuk saling bertukar pembelajaran dan mempromosikan produk satu sama lain.
Bahkan pasca pandemi Covid-19, perilaku pembelian pelanggan terus beralih dari jalur offline ke online. “Perusahaan asuransi virtual tidak dapat menggunakan agen, namun mereka telah melihat peluang baru untuk bekerja sama dengan platform digital bank dan broker untuk mengidentifikasi kebutuhan dan menjual produk,” kata Ngan. “Masih ada ruang besar untuk pertumbuhan kemitraan ekosistem.”
Setelah beroperasi selama empat tahun, Bowtie memiliki pangsa pasar terbesar dalam hal saluran penjualan langsung, mewakili sekitar sepertiga dari seluruh penjualan langsung. Sekitar 8,5 persen dari seluruh polis asuransi jiwa atau medis yang dijual di Hong Kong pada tahun lalu dibeli melalui jalur langsung, dibandingkan dengan 2,9 persen pada tahun 2018, sebelum perusahaan asuransi virtual bergabung dengan pasar tersebut.
Perusahaan asuransi tradisional seperti Prudential, HSBC Life, Manulife dan AIA semuanya telah berinvestasi dalam teknologi dalam beberapa tahun terakhir, namun Ngan mengatakan perusahaan asuransi digital dapat bersaing karena mereka tidak memiliki sistem warisan atau konflik saluran distribusi, sehingga memungkinkan mereka untuk menjadi lebih inovatif.
Bowtie telah menantang mitos “asuransi dijual, bukan dibeli” dengan mendorong pemegang polis untuk membeli produknya secara online, kata Clement Lam, CEO Sun Life. Sun Life mendukung Bowtie karena “merintis kategori baru perusahaan asuransi kesehatan”.
“Bersama-sama, kami berdedikasi untuk membuat asuransi lebih terjangkau dan dapat diakses oleh semua orang,” kata Lam.
Pialang sekuritas telah menawarkan perdagangan online untuk sementara waktu, kata Robert Lee Wai-wang, anggota parlemen untuk sektor jasa keuangan Hong Kong dan CEO pialang lokal Grand Capital Holdings.
“Selain menyediakan perdagangan online, banyak perusahaan pialang juga dapat mengadopsi teknologi untuk meningkatkan manajemen risiko mereka, memeriksa latar belakang klien dan meningkatkan pembayaran kepada klien,” katanya.
Selain itu, pengenalan platform digital baru untuk penawaran umum perdana oleh operator bursa Hong Kong Exchanges and Clearing pada tanggal 22 November diharapkan dapat mempercepat proses pencatatan dengan memotong waktu antara penetapan harga dan dimulainya perdagangan dari lima hari kerja menjadi dua hari kerja.
Kota ini memiliki banyak perusahaan keuangan yang menawarkan layanan perbankan, sekuritas dan asuransi, kata Wilson Chan Fung-cheung, direktur asosiasi program master administrasi bisnis City University of Hong Kong.
“Langkah HKMA untuk bekerja sama dengan IA dan SFC dapat mengembangkan lebih banyak pedoman dan pelatihan untuk mendukung perusahaan-perusahaan keuangan ini dalam hal menggunakan fintech untuk memotong biaya dan meningkatkan layanan,” katanya.