(1) Klinik hewan di Hong Kong diketahui memungut biaya tersembunyi, dengan jumlah total yang disengketakan terkadang melebihi puluhan ribu dolar, menurut pengawas konsumen kota tersebut. Dewan Konsumen bulan lalu mengatakan mereka telah menerima 28 pengaduan mengenai layanan kesehatan hewan dalam sembilan bulan pertama tahun ini, dua kali lipat jumlah kasus yang diterima pada periode yang sama tahun lalu.
(2) Dewan mengatakan masalah ini mencerminkan komunikasi yang tidak jelas dan kurangnya pengawasan terhadap industri kedokteran hewan. “Pemilik sering merasa cemas ketika mereka tiba di rumah sakit atau klinik dengan hewan peliharaan mereka, namun biaya tersembunyi tidak pernah dikomunikasikan dengan jelas,” kata ketua eksekutif dewan Gilly Wong Fung-han.
(3) Hampir 60 persen pengaduan terkait dengan perselisihan harga, sementara enam lainnya terkait dengan sikap staf atau penjelasan layanan yang tidak jelas. Wong mengatakan biaya tersembunyi adalah penyebab utama perselisihan, karena pemilik hewan peliharaan sering kali mendapati bahwa tagihan akhir layanan mencakup barang-barang yang tidak mereka sadari dalam diskusi harga sebelumnya.
(4) “Satu kasus berkaitan dengan pemilik yang ingin kucingnya disterilkan. Setelah pemeriksaan awal di klinik, pemilik diberitahu bahwa jika embrio ditemukan di dalam kucing selama operasi, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar HK$4.500. Pemiliknya kemudian memutuskan untuk tidak melanjutkan operasi, namun kemudian diberitahu bahwa mereka perlu membayar HK$400 sebagai biaya tes darah,” katanya. “Dalam situasi seperti ini, pemilik akan bingung karena mereka mengira mereka hanya membawa hewan peliharaannya untuk pemeriksaan.”
(5) Laporan dewan tersebut merinci sebuah kasus di mana seorang pemilik anjing dikenakan biaya hampir dua kali lipat dari harga yang ditawarkan untuk operasi pengangkatan kantong empedu hewan peliharaannya. Pemiliknya, yang bermarga Choy, mengatakan dia mendapat bayaran sebesar HK$65.000 pada hari operasi. Namun, tiga hari kemudian, permintaan Choy untuk memulangkan anjingnya ditolak oleh klinik. Saat anjing tersebut dipulangkan seminggu setelah operasi, tagihannya mencapai HK$126.183.
(6) Choy kemudian mengajukan keluhan kepada dewan karena dia tidak ingat klinik tersebut memperhitungkan biaya yang dikenakan di luar penawaran awal, namun klinik menjawab bahwa perjanjian yang ditandatangani Choy ketika anjingnya dirawat telah mencantumkan semua kemungkinan biaya. Dewan tidak dapat menjadi perantara antara para pihak dan harus merujuk Choy ke Asosiasi Dokter Hewan Hong Kong.
(7) Jumlah rata-rata yang diajukan dalam setiap pengaduan tahun ini adalah HK$5.600, kata Wong. Dia juga mencatat adanya “biaya pandemi” yang dikenakan untuk setiap kunjungan di beberapa klinik hewan, bahkan ketika pemiliknya tidak dapat melihat hewan peliharaannya selama kunjungan tersebut. “Ini cukup baru. Ketika pandemi sedang berkecamuk, beberapa rumah sakit hewan diketahui mengenakan ‘biaya pandemi’ selama kunjungan, di mana pemiliknya harus membayar HK$100 untuk kunjungan ke rumah sakit,” kata Wong. “Namun saat pemiliknya berada di rumah sakit, mereka tidak bisa melihat hewan peliharaannya yang seringkali masih menjalani perawatan. Konsumen menjadi bingung.”
(8) Meskipun Wong mencatat bahwa komunikasi yang tidak jelas adalah salah satu penyebab utama perselisihan tersebut, ia menambahkan bahwa dewan tidak dapat berbuat banyak jika keluhan tidak dapat diselesaikan melalui mediasi.
Sumber: South China Morning Post, 17 Oktober
Pertanyaan
1. Dalam paragraf 1, Dewan Konsumen mengungkapkan bahwa klinik hewan telah meminta klien untuk membayar …
A. biaya tak terduga.
B. untuk layanan yang tidak mereka minta.
C.di atas harga pasar.
D.semua hal di atas
2. Temukan frasa di paragraf 2 yang berarti “kurangnya pengawasan”.
3. Menurut paragraf 3, apa yang menjadi perhatian sebagian besar pengaduan yang diterima oleh Dewan Konsumen?
4. Di paragraf 3, siapa yang dimaksud dengan “mereka”?
5. Lengkapi ringkasan di bawah ini. Pilih SATU kata atau frasa dari paragraf 5 untuk setiap bagian yang kosong. Jawaban Anda harus benar secara tata bahasa. (3 tanda)
Dewan Konsumen menyoroti kasus di mana salah satu pemilik hewan peliharaan mengajukan keluhan tentang keberadaannya (Saya) ________ untuk biaya di luar apa yang awalnya diberitahukan kepadanya. Dia diharuskan membayar hampir dua kali lipat dari aslinya (ii) ________ untuk operasi pengangkatan kandung empedu anjingnya. Klinik juga menolaknya (aku aku aku) ________ hewan peliharaannya ketika dia meminta mereka melakukannya.
6. Alasan apa yang diberikan oleh klinik hewan pada paragraf 6 untuk membenarkan tagihan akhir sebesar HK$126,183?
7. Mengapa pemilik hewan peliharaan menganggap “biaya pandemi” di paragraf 7 tidak masuk akal?
8. Putuskan apakah pernyataan berikut ini Benar, Salah, atau informasinya Tidak Diberikan dalam teks. Hitamkan SATU lingkaran hanya untuk setiap pernyataan. (4 tanda)
(Saya) Dewan Konsumen mengaitkan biaya tersembunyi tersebut semata-mata karena buruknya komunikasi antara pemilik hewan peliharaan dan klinik hewan.
(ii) Dalam kasus pemilik kucing, dia menolak membayar biaya tambahan dan meninggalkan klinik.
(aku aku aku) Dewan Konsumen berhasil menemukan solusi yang memuaskan bagi Choy dan klinik tempat dia mengajukan pengaduan.
(iv) Beberapa keluhan yang diterima Dewan Konsumen adalah mengenai buruknya pelayanan yang diberikan oleh staf dan kurang jelasnya penjelasan pelayanan.
9. Manakah dari pernyataan berikut yang paling menggambarkan nada teks ini terhadap pemilik hewan peliharaan yang terlibat?
A. simpatik
B.kritis
C. meminta maaf
D.tidak memihak
Selama pandemi, beberapa klinik dokter hewan di Hong Kong mengenakan biaya kepada pemilik hewan peliharaan untuk mengunjungi klinik tersebut. Foto: Shutterstock
Jawaban
1. A
2. pengawasan yang tidak memadai
3. perselisihan harga / biaya tersembunyi di tagihan akhir (apa saja)
4. pemilik hewan peliharaan
5. (saya) dibebankan; (ii) harga yang dikutip; (aku aku aku) memulangkan
6. Choy telah menandatangani perjanjian yang mencantumkan semua kemungkinan biaya yang mungkin timbul selama hewan peliharaannya tinggal di klinik.
7. Mereka harus membayar biaya untuk mengunjungi rumah sakit, tetapi ketika pergi, mereka tidak diperbolehkan melihat hewan peliharaannya.
8. (saya) F; (ii) DARI; (aku aku aku) F; (iv) T
9. D