Beberapa kelonggaran bagi para penggemar yang memadati stadion Hong Kong lebih dari sebulan yang lalu, berharap untuk menyaksikan Lionel Messi beraksi. Mereka yang membeli tiket akan diberikan pengembalian uang sebesar 50 persen untuk tiket mereka karena bintang sepak bola Argentina itu sama sekali tidak masuk ke lapangan selama pertandingan. Pengembalian dana akan diberikan pada bulan Mei jika pembeli setuju untuk tidak mengajukan keluhan hukum lebih lanjut, penyelenggara acara telah mengumumkan.
Tatler Asia mengatakan pada hari Senin mereka yang membeli tiket untuk pertandingan 4 Februari antara Inter Miami CF dan Liga XI Hong Kong melalui saluran resmi akan menerima email pada hari yang sama yang merinci cara mengklaim pengembalian dana.
Pengumuman ini bertujuan untuk mengakhiri puluhan ribu penggemar Messi yang marah dan frustrasi, beberapa di antaranya membayar hingga HK$4.880 (US$624) per tiket.
Fans meminta pengembalian uang atas pertandingan yang memicu kemarahan publik di Hong Kong dan Tiongkok daratan. Foto: AP
Penggemar yang membeli tiket mereka melalui platform resmi Klook akan memiliki waktu hingga 12 April untuk membalas email tersebut dan menerima syarat dan ketentuan pengembalian dana, kata Tatler Asia.
Penyelenggara mengatakan pengembalian dana akan diproses dalam waktu 30 hari setelah batas waktu, menambahkan tanggal sebenarnya untuk menerima uang dapat berbeda tergantung pada kebijakan bank penerima.
Pelanggan yang membeli tiket melalui Tatler Asia, serta sponsor dan mitra acara lainnya, akan dihubungi langsung oleh manajer akun, katanya.
Messi mengatakan rumor ketidakhadirannya di pertandingan Hong Kong karena alasan politik adalah salah
Berdasarkan syarat dan ketentuan yang disertakan dalam pengumuman, mereka yang telah mengajukan klaim, pengaduan, atau pembalikan pembayaran dengan Klook tidak akan dapat menerima pengembalian dana kecuali mereka membatalkannya.
Pelanggan yang meminta pengembalian dana juga harus setuju untuk tidak mengajukan keluhan hukum lebih lanjut dan mengesampingkan semua klaim di masa lalu dan di masa depan.
Liao Ke, 24, seorang guru yang tinggal di Shenzhen, mengatakan dia menerima email tersebut sekitar jam 4 sore dan segera menerima persyaratan pengembalian dana.
Tatler Asia mengatakan pelanggan yang membeli tiket pertandingan 4 Februari dari Klook akan menerima email pada hari Senin yang merinci cara mengklaim pengembalian dana. Foto: Sam Tsang
Setelah menunggu lebih dari sebulan, Liao berkata bahwa “sangat menyenangkan” bisa mendapatkan penggantian setengah dari harga tiketnya sebesar HK$2.280, namun ia tidak langsung menyebutnya sebagai kesimpulan yang “memuaskan”.
“Saya hanya bisa bilang ini adalah langkah perbaikan untuk sedikit menenangkan emosi fans. Yang benar-benar mengecewakan adalah Messi tidak bermain seperti yang dijanjikan,” katanya sambil menambahkan bahwa dia bukan lagi penggemar bintang sepak bola itu.
“Saya melakukan perjalanan dari Shenzhen ke Hong Kong untuk menonton pertandingan tersebut sehingga biayanya dapat dikelola. Bayangkan orang-orang yang melakukan perjalanan jauh dari wilayah lain di daratan Tiongkok… Apakah cukup dengan mengembalikan setengah harga tiket?”
Penggemar lain mengatakan ada ketidakjelasan tentang beberapa persyaratan pengembalian dana, terutama terkait dengan keluhan sebelumnya yang sudah tercatat.
Suara Anda: Messi meninggalkan rasa pahit di Hong Kong (surat pendek)
Yang Jingcong, dari kota Jiangmen di daratan selatan, mengatakan dia telah mengajukan pengaduan ke Dewan Konsumen Hong Kong dan polisi. Dia mengatakan dia tidak yakin apakah pengaduan tersebut akan dihitung sebagai pengaduan yang sedang berlangsung dan langkah apa yang harus dia ambil untuk mencabut pengaduan tersebut. Ia juga belum menemukan tempat untuk menyerahkan dokumen tambahan sebagai bukti penarikannya.
“Klausulnya hanya menyebutkan pihak ketiga, tapi tidak merinci,” ujarnya. “Organisasi pihak ketiga mana saja yang termasuk? Saya tidak tahu apakah saya perlu pergi ke Kepolisian Hong Kong dan Dewan Konsumen Hong Kong untuk melakukan penarikan.
“Ini adalah pertama kalinya saya berada di Hong Kong, dan saya sangat kecewa, tidak hanya pada pertandingannya, tetapi juga pada sikap pihak-pihak yang terlibat setelahnya.”
Absennya pemain bintang mereka Lionel Messi dalam laga persahabatan Inter Miami dengan Hong Kong XI menimbulkan kebencian yang mendalam di kota tersebut. Foto: Elson Li
Pertandingan yang dihebohkan secara luas ini memicu kemarahan publik di seluruh negeri setelah Messi, yang banyak tampil dalam promosi pertandingan tersebut, tetap berada di bangku cadangan sepanjang pertandingan karena ketidaknyamanan otot paha.
Fans, banyak dari mereka yang melakukan perjalanan ke kota tersebut dari daratan, Australia dan tempat lain, semakin marah ketika Messi kembali beraksi hanya beberapa hari kemudian dengan tim Inter Miami CF di Jepang.
Di tengah kritik dari masyarakat dan pejabat pemerintah atas kegagalan tersebut, Tatler Asia akhirnya setuju untuk memberikan pengembalian uang kepada pembeli tiket dan menarik permohonan dana pembayar pajak sebesar HK$16 juta untuk menyelenggarakan acara tersebut.
Suara Anda: Messi mengecewakan Hong Kong (surat pendek)
Perselisihan ini juga meluncurkan tinjauan tentang bagaimana dana didistribusikan ke organisasi-organisasi swasta di bawah sistem M Mark milik pemerintah, sebuah sebutan untuk acara-acara olahraga penting yang membuat penyelenggara memenuhi syarat untuk mendapatkan jutaan dolar uang tunai publik.
Messi kemudian berusaha meredam kemarahan atas acara tersebut, dengan mengatakan bahwa tuduhan bahwa faktor politik terlibat tidak berdasar dan bahwa ia berharap dapat bertemu langsung dengan penggemarnya di Tiongkok lagi.
Dalam rincian keuangan yang tidak diaudit di balik kunjungan klub tersebut, Tatler Asia menunjukkan bahwa pengembalian dana tersebut pada akhirnya akan merugikan seluruh proyeksi keuntungan perusahaan untuk acara tersebut, ditambah lagi HK$43 juta (US$5,6 juta).